Garansi

Garansi yang Melekat pada Pembelian Mesin Cup Sealer merek Carmel :

  • Garansi Service hingga 2 Tahun
  • Garansi Replace Parts 3 bulan (khusus cup sealer 4 line)
  • Garansi Replace Parts 6 bulan (khusus cup sealer 8 line dan 16 line)
  • Garansi Program PLC dan HMI 5 tahun (khusus cup sealer 4 line, 8 line, dan 16 line)
  • Datasheet Wiring Diagram Kelistrikan dan Pneumatic tersedia di halaman Download di website ini
  • Program PLC yang siap copy-paste termasuk Free Software-nya tersedia di halaman Download di website ini
  • Kunjungan Teknisi ke Lokasi
  • Layanan WA / Call Phone 7 hari seminggu
  • Spare Part Umum dan tersedia di seluruh kota besar di Indonesia
  • Tersedia Tutorial cara pengoperasian, perawatan, dan perbaikan dalam bentuk Video berbahasa Indonesia di halaman customer area situs utama kami : mesin77.com

 

Garansi adalah bagian yang tak terpisahkan mendampingi setiap pembelian unit mesin.Tanpa garansi dan pendampingan mulai awal, apalagi bagi pemula tentu akan menjadi masalah serius.
Namun pada kenyataannya, tidak semua memiliki kemampuan dalam menjalankan program-program garansinya.Mengapa ? Karena umumnya garansi tersebut tidak realistis.
Banyak perusahaan akhirnya memberikan garansi fiktif.Yaitu garansi yang hanya disebutkan begitu indah dan sangat nyaman didengar oleh telinga.Namun ketika garansi tersebut akhirnya benar-benar dibutuhkan, si perusahaan tidak siap.
Simak masing-masing bentuk garansi yang kami sediakan …. dan kami mencoba menjelaskan bagaimana setiap point-point Garansi diatas kami jalankan secara Realistis

 

GARANSI SERVICE HINGGA 2 TAHUN
Mengapa ditulis Hingga 2 Tahun ?
Untuk cup sealer 2 line dan 4 line – Garansi Service 1 tahun
Untuk cup sealer 8 line dan 16 line – Garansi Service 2 tahun

Garansi Service diberikan dalam bentuk Free Biaya Jasa Service selama jangka waktu 1 hingga 2 tahun tersebut.

 

GARANSI REPLACE PARTS
Garansi Replace Parts diberikan dalam bentuk Gratis Penggantian Spare Part selama 3-6 bulan sesuai jenis-jenis meisn yang tertera diatas.
Dan unit mesin cup sealer yang mendapatkan fasilitas garansi ini adalah untuk cup sealer 4 line, 8 line, dan 16 line.
Untuk cup sealer 2 line, tidak disertai fasilitas garansi replace spare parts.

 

GARANSI PROGRAM PLC DAN HMI SELAMA 5 TAHUN
Sama seperti garansi Replace Parts diatas, garansi program plc dan hmi hanya untuk unit meisn yang menggunakan PLC dan HMI … yaitu cup sealer 4 line, 8 line, dan 16 line
Untuk cup sealer 2 line tidak menggunakan PLC dan HMI sehingga tidak memerlukan garansi ini
Sesuai nama dan jangka waktunya, Garansi tersebut diberikan dalam bentuk Free Biaya Jasa Pemrograman PLC dan HMI.Yang digaransi adalah Program, dan bukan Hardware Unit PLC dan HMI nya.
Bagi yang pernah menggunakan Jasa tenaga programmer, tentu Garansi ini adalah Program Garansi yang sangat membantu.Karena mereka umumnya bisa menghitung berapa biaya Jasa Programmer yang harus dikeluarkan.
Namun bagi pengguna mesin cup sealer merek Carmel, Biaya Jasa Programmer inilah yang di-Gratis-kan selama 5 Tahun.

 

KUNJUNGAN TEKNISI KE LOKASI
Ada 2 Pilihan yang kami berikan dalam pelaksanaan realisasi garansi Kunjungan Teknisi :
1. Kunjungan Teknisi dilakukan atas permintaan Customer
2. Kunjungan Teknisi dilakukan dengan Perjanjian Kontrak maintenance selama jangka waktu tertentu

Point pertama, jelas bahwa setiap kunjungan teknisi akan kami lakukan karena adanya permintaan dari Customer.Setiap ada permintaan kunjungan teknisi dari customer, kami akan memberikan respond untuk menjadwalkan kunjungan sesegera mungkin.

Point kedua, kunjungan teknisi kami sudah terjadwal sesuai Isi Kontrak maintenance.Jadi dasar kunjungannya bukan karena ada permintaan customer.Namun sudah terjadwal sesuai kontrak.Dengan biaya sejumlah tertentu yang perlu dibicarakan dalam sebuah kesepakatan Kontrak, teknisi kami akan berkunjung ke lokasi setiap interval waktu tertentu.Baik ada kebutuhan dari mesin ataupun tidak, teknisi kami akan melakukan check up kondisi mesin dan melakukan perbaikan serta perawatan yang diperlukan.
Beberapa customer kami yang sudah terbiasa bekerja dengan life time tinggi, dimana mesin sudah pasti membutuhkan kontrol yang ketat agar permasalahan-permasalahan dapat diketahui lebih awal …. Fasilitas Garansi Kontrak Maintenance ini merupakan alat bantu kerja yang sangat luar biasa.
Mengingat sekecil apapun nantinya permasalahan yang dihadapi mesin, bisa menjadi sebuah problem serius bagi perusahaan.Khususnya bila perusahaan melakukan kontrak penjualan dengan para pembeli dan dibatasi oleh deadline time yang tinggi.

Karena untuk mendapatkan Kontrak Maintenance ini tidak gratis, alias ada biaya tambahan … maka kami tidak menempatkan sebagai bentuk Garansi, melainkan adalah Pilihan pada Program Layanan Purna Jual.Dan program seperti ini dapat dijalankan baik pada masa garansi maupun ketika masa garansi sudah habis.

 

LAYANAN WA / CALL PHONE 7 HARI SEMINGGU
Chat WA dan Call Phone selama 7 hari seminggu dimaksudkan untuk membantu pengguna mesin dalam menyelesaikan permasalahan mesin yang ringan dan bisa diselesaikan dengan melalui kontak telphone ataupun chatting WA.
Teknologi chatting seperti WA saat ini memiliki fasilitas pengiriman foto maupuun dokumen, tidak hanya berupa text saja seperti teknologi chatting sebelumnya.
Hal ini memungkinkan komunikasi yang lebih baik dan pemahaman antar pihak yang berkomunikasi.
Melalui Garansi ini, kami berniat membantu bahwa setiap permasalahan mesin tidak selalu harus mendatangkan teknisi ke lokasi.Dengan biaya yang rendah dan komunikasi yang baik, penyelesaian setiap permasalahan mesin dapat diselesaikan secara tuntang melalui Call Phone ataupun chat WA.
Perlu diketahui bahwa kami adalah perdagangan mesin yang fokus dan terspesialisasi di bidang mesin-mesin tertentu saja.Hal ini memungkinkan para teknisi memiliki penguasaan yang baik dan memungkinkan untuk memberikan bantuan teknis melalui berbagai sarana dan media.
Dan secara khusus untuk Mesin Cup Sealer …. sejak awal kami tidak pernah mengganti design dan struktur mesin.Sehingga teknisi kami sangat memahami dengan apa yang dijual oleh perusahaannya dan mampu memberikan bantuan melalui Chat WA / Call Phone.

 

SPARE PART UMUM DAN TERSEDIA DI INDONESIA
Bila kita membicarakan mengenai Mesin Cup Sealer dengan customer yang memiliki pemahaman di bidang teknik, kita sama-sama menyadari bahwa semua mesin cup sealer berisi komponen-komponen buatan China
Bahkan ada gurauan kecil yang bisa diungkapkan oleh para teknisi mesin : ‘Alam semesta ini semuanya Ciptaan Tuhan, selebihnya adalah ciptaan china’
Kami sering berdebat dengan kawan-kawan pabrik mesin yang mengatakan kepada pembelinya bahwa mesin cup sealer yang dijualnya adalah buatan lokal.Bahasanya mungkin perlu dirubah supaya kesannya tidak terang-terangan mencoba mempengaruhi pikiran calon pembeli.Mungkin bisa dikatakan ‘Rakitan Lokal’ saja
Mengapa ? Mulai plat yang ditekuk, besi-besi yang dipasang, hingga keseluruhan komponen yang terpasang di mesin adalah buatan China.Kita sebetulnya hanya merakit.

Sehingga dalam bahasa promosi, kami sering mengungkapkan bahwa mesin kami memang buatan China.Selanjutnya terserah pembeli mau yang bagaimana.Dari awal mencoba untuk apa adanya adalah lebih baik.
Bagiamana dengan buatan Jepang ? buatan Jerman ? dll ?
Punya teman atau saudara di Jepang ? atau pernah berwisata ke Jepang dan yang lain2 itu ? Kalau iya, pernah ketemu minuman dalam kemasan cup disana ?? Lalu kira-kira, adakah pabrik mesin yang membuat mesin cup sealer disana ??
Coba dijawab sendiri, nanti kalau kami yang infokan … kami dibilang menyerang kompetitor.

Mengetahui kondisi mesin cup sealer yang seperti ini, manajemen CV Carmel Hill Machinery merubah dan mengganti sebagian komponen yang ada di dalam mesin sebagai bagian dari quality control ketika mesin dalam tahap persiapan jual. Perubahan dan penggantian ini memastikan bahwa untuk selanjutnya, setelah kami rubah …. keberadaan komponennya terjamin tersedia di pasaran di Indonesia.
Tidak ada nomor komponen yang dicoret atau dihapus, tidak ada komponen yang setelah beli di pasaran umumlalu dipasang dan membuat kerusakan pada komponen lainnya, dan seterusnya.Keamanan dan Keterediaan spare part kami benar-benar terjamin … dan perubahan ini merupakan kegiatan kami untuk mempermudah diri sendiri juga.
Ketika nantinya teknisi kami harus melakukan perbaikan, tidak harus dikerjakan oleh teknisi senior …. karena siapa saja bisa mengecek dan mengganti komponen yang bermasalah.

 

TUTORIAL VIDEO BERBAHASA INDONESIA
Tutorial dalam bentuk Video dengan bahasa Indonesia diberikan kepada pengguna mesin Cup Sealer untuk menindaklanjuti training yang diberikan oleh teknisi pada awal instalasi unit.
Kami menyadari bahwa dalam waktu yang singkat, tidak mungkin seorang operator akan menguasai semua materi yang diberikan ketika instalasi awal.
Sebagai pendukung dan memperjelas lagi apa yang sudah diberikan dalam bentuk training pada awal pemasangan mesin, kami memberikan akses kepada manajemen customer untuk membuka halaman Customer Area di mesin77.com
Pada halaman Customer Area inilah, Video Tutorial yang berisi mulai dari pengenalan dasar kerja mesin cup sealer, tutorial tombol, pengenalan komponen dan fungsinya, serta teknik perbaikan ringan tersedia dan dapat diakses menggunakan username dan password yang diberikan pada saat pembelian unit meisn cup sealer merek Carmel.